Asuka business & language book<br> 自分でも不思議なほどにクレーマーを味方にしてしまう私の方法

Asuka business & language book
自分でも不思議なほどにクレーマーを味方にしてしまう私の方法

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  • サイズ B6判/ページ数 245p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784756912329
  • NDC分類 673.3
  • Cコード C2036

内容説明

イギリス大使館、医療法人徳真会グループ、NTT、気象協会、第一三共株式会社、東芝、日本赤十字病院、ヤマハ、各地商工会議所など多数。初期段階で食い止める“浦野流クレーム対応テクニック”30年にわたる数々の指導実績の集大成。

目次

クレーム対応力テスト
序章 お客様はクレーマー?
1章 クレーム・アレルギーの原因を断つ
2章 まずはクレームを予防する「あなた作り」
3章 クレーム応対これで必勝5STEP+5POINT
4章 実例で見るクレーム対応15
5章 実力発揮!隙のないクレーム電話の受け答え
6章 ついに来たか!クレーマータイプ別応対法

著者等紹介

浦野啓子[ウラノケイコ]
東芝商事を経て、対話総合センター入所。上級インストラクターとして、多くの企業・団体で社員教育を担当。その後コミュニケーションインストラクターとして独立し、現在に至る。管理職研修、接客応対研修、営業マン研修、新入社員研修、インストラクター研修などを手がけ、「育てる研修」に定評がある。元産業能率大学東京事業本部講師。(財)日本電信電話ユーザー協会テレコミュニケション講師。企業診断電話コンクール審査員講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。