内容説明
売れるサービスはあなたの意識改革から。サービスに対する疲れや悩みはありませんか？サービス業に従事する、店長、マネージャー、管理職、現場のスタッフ、全ての人のために、「売れるサービスの仕組み」をお教えします。
目次
０１ おまけや値引きはサービスではない！（おまけや値引きはサービスではない！；お客様は演劇における「観客」 ほか）
０２ 売れるサービスの基礎講座（凡時徹底；安い理由を明確にする ほか）
０３ クレームの意味を捉え直す（クレームよりお礼状を貼り出そう；クレームの捉え方を革命する ほか）
０４ 勘違いサービスをしていませんか？（子供は未来のお客様；工場騒音とサービスセンス ほか）
０５ サービスをチェックし、更にサービスを高めよう（質の低いサービス、誰が悪い？；劣化しているサービスには、早急に手を打とう ほか）
著者等紹介
高萩徳宗［タカハギノリトシ］
１９６４年（昭和３９年）生まれ。大分県出身。小田急電鉄、日本旅行を経て、平成１１年に顧客対象を障害者・高齢者に特化した旅行会社、有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを設立。旅行企画・手配・添乗を実施する他、バリアフリーや、サービス全般に関する講演、セミナーなどを実施。平成１５年に日本では珍しい、サービスコンサルティングの会社、サービスが人を飛躍させる株式会社を設立。接客やお客様満足を謳ったサービス向上運動の問題点を指摘し、従来型発想とは異なる「おまけや値引きはサービスではない」とのサービスの意識改革を指導、提言（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
