製造業の成功するアンケート調査のやり方―事件・問題を起こさない組織、業績を上げる勝ち残り企業をめざす

武田 哲男【著】

明日香出版社（2000/10発売）

• サイズ A5判／ページ数 235p／高さ 21cm
• 商品コード 9784756903495
• NDC分類 673.3
• Cコード C2033

内容説明

製造業のアンケートは、今までの企業中心である発想から「顧客基盤」「顧客志向」へと構造的な変革を図ることを意図している。そのために活用されているのが『顧客不満足度調査』の手法である。その調査法を本書は紹介する。

目次

第１章　今“製造業”が抱えているこんな危険！！（身の回りで起こっている最近のトラブル、事件、事故；製造業が抱えている問題の背景；製造業の背後に潜んでいる危険な意識・活動　ほか）
第２章　相変わらずの企業発・企業中心・企業第一主義（重ねていうが「業績＝顧客の支持率」である；顧客の声を基盤にして組織を見るとこんなにズレが生じている；製造業で重要なのは「改善」以上に「革新・改革」　ほか）
第３章　製造業の調査目的はどこにあるのか（顧客理解のためのポイント；一般的なアンケート調査に対する疑問）
第４章　「顧客アンケート調査」を実施する際に配慮しておくべき要点（アンケート調査によく生じる問題点；調査方法で変わる情報の量と質；どこを探ったらいいのか？顧客追跡調査の要点　ほか）