クレーム客を「一生のお客さん」にかえる法―実例と対応８０

清水 省三【著】

明日香出版社（1998/04発売）

• サイズ B6判／ページ数 223p／高さ 19cm
• 商品コード 9784756901019
• NDC分類 673.3
• Cコード C2063

内容説明

クレーム客が上得意に変身した実際の体験談８０編。これがお客さんの本音、お客さんの求める究極のクレーム対応です。

目次

クレームに対する心得とセオリーと対応技術（クレームに対しての心がまえ―禍い転じて福とせよ；クレーム発生の原因について―クレームはどのような時に起こるのか　ほか）
私を納得させたあのクレーム対応・体験記８０（何という誠実なメーカーなのでしょう；開かないフタ　ほか）