内容説明
同じ様な商品を売りながらなぜこんなに成績が違うのか。
目次
１章 笑いのとまらないコンビニ店店主の仕事術
２章 クレーム・トラブルの処理の仕方で店の繁盛・衰退が決まる
３章 仕事のできるコンビニ店主の店員と後継者の育て方
４章 脱会店主が語る大手チェーンへの加盟と個人経営、どちらがトクか
５章 笑うコンビニ、潰れるコンビニの違い
６章 ライバルに負けない店づくりのためのローソン本部の指導法
７章 セブン‐イレブンの打倒ローソン作戦
８章 本部が時代の流れに敏感でないと加盟店は安心できない
９章 これからは心を売る店が客に支持される
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