内容説明
「絆づくり」の幻想を斬る。顧客や取引先との関係に気を配ることは、ビジネスの基本である。しかし関係のマネジメントは、決して甘くない。真の顧客関係づくりのための、クールな論理がここにある。
目次
第１部 問題提起と研究スタンスの明確化（研究の対象と目的；関係、相互作用、リレーションシップ；リレーションシップ・マーケティングの諸相）
第２部 リレーションシップ・コミットメントの理解（コミットメント概念の理解；リレーションシップ・コミットメント コミットメント形成の基本構図）
第３部 リレーションシップ・コミットメントの形成要因（計算的コミットメントの形成要因；関係的資源、不確実性、機会主義的行動；感情的コミットメントの形成要因）
第４部 リレーションシップ・マーケティングの全体的理解（多次元的コミットメント・モデル；多次元的コミットメント・モデルの拡張；リレーションシップ・マーケティングの実践）
著者等紹介
久保田進彦［クボタユキヒコ］
１９８８年明治学院大学経済学部卒業、株式会社サンリオ勤務を経て、２００１年早稲田大学大学院商学研究科博士後期課程単位取得。中京大学商学部助教授などを経て、東洋大学経営学部教授、博士（商学）早稲田大学。専攻：マーケティング（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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