出版社内容情報
革新的な製品開発では「顧客の声」がどのように利用されるのか。開発組織内のコミュニケーションを中心に、理論的に分析。
内容説明
多様な「顧客の声」にいかにして耳を傾け、新製品を成功に導くか。製品開発の最重要課題を、マーケティングとＲ＆Ｄの部門間関係と顧客情報の利用に焦点を当てて定性的・定量的に考察し、顧客志向の可能性と限界を明らかにする。顧客志向が前提のマーケティング理論と、開発現場の実感の間に横たわるギャップを埋める意欲作。
目次
新製品開発における顧客志向の実現
第１部 文献レビュー（新製品開発研究の展開；マーケティングとＲ＆Ｄの統合に関する研究の展開；顧客情報の利用に関する研究の展開）
第２部 複数ケース・スタディと概念モデル（消費者行動の観察―日立「野菜中心蔵」のケース；消費者プロトタイプ・テスト―三洋「おせっかいやめました」のケース；消費者家庭での実験―松下「遠心力洗濯機」のケース；本書の概念モデル）
第３部 実証研究（家電産業におけるバランス分化と顧客情報の利用；一般消費財におけるバランス分化と顧客情報の利用；顧客情報の利用と製品の革新性；発見事項とインプリケーション）
著者等紹介
川上智子［カワカミトモコ］
１９６５年、福岡県に生まれる。１９９７年、大阪大学大学院経済学研究科博士前期課程修了。２０００年、神戸大学大学院経営学研究科博士後期課程修了。博士（商学）。２００３年度、ワシントン大学客員研究員。関西大学商学部助教授
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感想・レビュー
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Jun Ito
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白物家電製品の製品開発において、どのように「顧客志向」を実現するかに関する実証研究。定性的手法と定量的手法がうまく組み合わさった研究で、「なぜこのような手法を利用したのか」という解説も充実しているので、自分の研究を考えた時にも非常に参考になる一冊だった。2012/04/19
mobiile
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WBSマーケティング2019/10/06
