目次
第１章 電話応対の基本（電話応対の際の心構え；５Ｗ１Ｈの基本；話す内容の整理 ほか）
第２章 印象に残る電話応対（はじめの挨拶；用件の伝え方；締めくくりの挨拶 ほか）
第３章 電話応対の実例（資料請求；請求した資料が来ない時の問い合わせ；電話依頼（アポのとり方） ほか）
著者等紹介
浦野啓子［ウラノケイコ］
（株）東芝商事を経て、（株）対話総合センター入所。その後、産能大学事業本部講師となり、現在フリー。上級インストラクターとして、多くの企業・団体で社員教育にあたっている。ビジネスマナー・面接の受け方等の指導をはじめ、（財）日本電信電話ユーザー協会テレコミュニケーション講師、電話コンクール・電話企業診断コンクール審査員として幅広く活躍中
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