出版社内容情報
サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。スポーツビジネスやNPOのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。
内容説明
サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。スポーツビジネスやＮＰＯのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。
目次
第１部 サービス・マーケティングの基礎的概念（サービス・マーケティングとは；サービス経済の諸特性；サービスの概念）
第２部 サービス・マーケティングの研究アプローチ（サービス・デザイン；サービス・クオリティ・マネジメント；サービスの経験価値；サービス・リカバリー；ヒューマン・サービスにおける感情労働；非営利組織のサービス・マーケティング）
第３部 サービス・マーケティングのケーススタディ（飲食業におけるサービス・マーケティング；保険業におけるサービス・マーケティング；スポーツビジネスにおけるサービス・マーケティング；小売業におけるサービス・マーケティング；コミュニティにおける外食サービスのマーケティング；非営利のサービス・マーケティング）
著者等紹介
神原理［カンバラサトシ］
１９６５年生まれ。１９９５年兵庫県立大学大学院経営学研究科博士課程修了。現在、専修大学商学部マーケティング学科教授（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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