お客様満足を求めて

福地 茂雄【著】

毎日新聞出版（2015/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 204p／高さ 20cm
• 商品コード 9784620323022
• NDC分類 335
• Cコード C0034

内容説明

全ては経営理念のもとに…。常に「お客様」の視点に立ち、筋道から外れない行動をとる。そして時代の変化をつかむ。アサヒビール、ＮＨＫ、新国立劇場、東京芸術劇場のトップを歴任した、日本を代表する専門的経営者の経営哲学の真髄とは。

目次

第１章　お客様満足への道のり（危機からの脱出；プロダクトアウトからマーケットインへ；アサヒスーパードライの成功　ほか）
第２章　全ては「お客様満足」の理念のもとに（ビール事業から放送事業、そして劇場経営；発泡酒への参入；「株主満足」を求め海外ＩＲ　ほか）
第３章　お客様の期待値を超える価値創造（「三次元の変化」の時代；お客様満足を探る情報力；横の情報の共有　ほか）
第４章　現場で、現物を、現実に（「三現主義」が大事；お客様のこころとかたち；デジタルはアナログ実現の手段　ほか）
第５章　お客様満足に終わりなし（マッサンゆかりの「余市」を訪れて；長崎への想い；ほめられるよりほれる　ほか）
第６章　読書にみるお客様満足（読書がもたらす豊かな人生；現代を予見、西郷さんの言葉；リバラルアーツ軽視に警鐘　ほか）

著者等紹介

福地茂雄［フクチシゲオ］
１９３４年６月に福岡県北九州市に生まれる。５７年３月、長崎大学経済学部卒業。同年４月、アサヒビール株式会社入社。代表取締役副社長を経て、９９年１月、代表取締役社長に就任。２００２年１月、代表取締役会長兼ＣＥＯに就任。０６年３月、相談役。０７年４月企業メセナ協議会理事長に就任（１４年３月、退任）。０７年１１月、東京芸術劇場館長に就任。０８年１月、日本放送協会会長に就任（１１年１月、退任）。１１年１月、アサヒグループホールディングス相談役に就任。１１年４月、新国立劇場理事長に就任（１４年６月、退任）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[けいお]

ためになった

[むっち]

やはりトップ経済人、例外なき読書家だということ。

2015/06/21

[としき]

日経の「私の履歴書」で読ませて頂いた作者。我々は安易に顧客満足度とか顧客重視の営業という言葉を使っているが、この本を読んで本当にお客様の立場にたっていたのか考えさせられた。今までは作り手側として、いいものを作ればそれが顧客満足に繋がると信じてきた（プロダクトアウト）、しかし本当の顧客満足とは、お客様が喜ばれるものを作ること（マーケットイン）という当たり前のことなのである。お客様のニーズ、喜ばれることは時代と共に日々変化してる。その変化を捉えるためには、現場に出て常にお客様の声を聞きつづけることなのである。

2015/05/12

[Junya Suzuki]

お客様満足。アサヒビールの歴史とともに振り返る事が出来ました。一番大切な経営資源は、「時間」う〜ん、納得です。

2015/04/04

[ごまじ]

大相撲中継中止の際のダイジェスト放送方法。ハインリッヒの法則。1回の大きな事故の影には29回の小さな事故があり、そして300回のヒヤリハットがある。より早く、もっと、早くがよい。

2015/03/15