放送大学教材 サービスサイエンス

岡田 幸彦/原 辰徳【編著】

放送大学教育振興会（2023/03発売）

• サイズ A5判／ページ数 260p／高さ 21cm
• 商品コード 9784595324086
• NDC分類 673
• Cコード C1334

出版社内容情報

サービスサイエンスは２０００年代にアメリカで提唱され、１９７０年代に登場したサービスのマーケティング、１９９０年代に発展したサービスのマネジメントや原価計算、そして２０００年代初頭に我が国で提唱されたサービス工学や２０１０年代に我が国で醸成されたサービス学（サービソロジー）を含む、学際的な先端領域である。本書では、サービスサイエンスの入門的な内容と主要な議論を取り上げ、我が国サービス産業の生産性向上に貢献するリテラシーを学ぶ。

目次

社会経済のサービス化とサービスサイエンス
サービスのマーケティング：伝統的なＩＨＩＰと７つのＰ
サービスの設計図化：サービスブループリンティング
サービスの品質測定：ＳＥＲＶＱＵＡＬとＳＥＲＶＰＥＲＦ
サービスの原価計算：活動基準原価計算の応用
サービス・プロフィットチェーンと顧客関係性の管理
サービス・ドミナントロジックの登場と価値共創の基礎
サービス工学１．０：サービス提供側の支援とつくりこみ
サービス工学２．０：顧客側の支援と共創
現場起点のサービス工学とその展開〔ほか〕

著者等紹介

岡田幸彦［オカダユキヒコ］
１９７８年東京都に生まれる。現在、筑波大学准教授、筑波大学人工知能科学センター・サービス工学分野長。専攻は会計情報科学、サービス工学、社会工学。主な受賞、日本会計研究学会学会賞、工学教育賞（業績部門）

原辰徳［ハラタツノリ］
１９８１年静岡県に生まれる。現在、東京大学大学院工学系研究科人工物工学研究センター准教授。専攻はサービス工学、システム科学、サービスエクセレンス（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[さな]

放送大学の受講科目として読了。サービスサイエンスはまだ新しい分野であり、かつ、総合的・横断的な分野であることから、全体的にふわっとした学問分野という印象を受けた。入門的要素が多く、より学ぶには参考文献（書籍ではなく論文）をあたっていくことが求められるが、境界が曖昧な学問であるため、参考文献を当たっても体系的に理解できるかどうか。前半の岡田先生パートはサービスサイエンスの歴史が主でわりと難しい。後半の原辰徳先生パートは実際的な内容が多い。

2025/11/03