内容説明
脅迫、暴言、粘着、暴力―謝っても許してくれない相手に命がけで立ち向かってきた著者の「和解する技術」とは。
目次
１ 「悪いのはそっちだろ！」で、どうする？（被害者と対面したときの謝り方―事故の加害者が、最初に被害者のもとを訪れる場合；どの程度まで謝罪すればいいのか―交通事故など、法律がからむ事故では全面的な非を認めない ほか）
２ 「あんたじゃ話にならん！」で、どうする？（仕事を依頼された側に求められるもの―企業のミスは、信頼関係を甘く見ていたために起こることが多い；人に依頼するときに欠かせないもの―“言葉足らず”で快諾を得られないときの、足りない言葉とは ほか）
３ 「このままですむと思うな！」で、どうする？（暴力を振るわれたときの対応の仕方―“激昂しやすい人”が相手の場合は、交渉打ち切りだけでいいのか；恨みを買って不安に悩まされている―理不尽な行為をする相手とは、金銭での解決をめざさないこと ほか）
４ 「出るところに出てもいいんだぞ！」で、どうする？（交渉の初心者が陥りやすいミスとは―小さな失敗により、一発で形勢逆転されてしまうことがある；なぜ、当たり前のことが通じないのか―“ふつう”とは異なる言動をする相手に、常識の押しつけは無意味 ほか）
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
ねええちゃん
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4：クレーム時、接遇の方法。弁護士の目線から。「ほう・れん・そう」報告・連絡・相談は普段の仕事にも有用。2009/12/14
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- 和書
- 海からきた少女
