出版社内容情報
顧客名簿を現金に変える方法教えます。
お客さんが会社を選ぶのではない。会社がお客さんを選ぶのだ――常識を覆すマーケティング戦略を提案するビジネスマン必読の書。
なぜ、あなたの会社が儲からないのか。
▼それは、「イヤなお客様」にも売っているからです。
▼「イヤなお客様」に頭を下げて売っても、リピート率は低く、おまけにクレーム電話と無理な注文でストレスばかりがたまり、無駄な経費だけがどんどん増えていきます。
▼だから「イヤなお客様には売らない」で、気に入ったお客様だけを「顧客」にするのです。
▼「顧客」にすべきは、あなたの会社の商品やサービスを喜んで買ってくれて、さらに、あなたの会社や商品を他の人に紹介してくれる人です。「この人はウチの会社の顧客にふさわしい」と思った人にだけ商品やサービスを販売し、顧客に育てるのです。
▼つまり、お客様を選別する主導権はあなたが握っているのです。
▼「顧客化戦略」により、リピート率・紹介率が高まり、完全に「儲かる会社」になります。
●第1章 イヤな客には売るな！
●第2章 お客様にはすべての情報を教える
●第3章 集客は会社の生命線だ
●第4章 見込み客リストは現金だ
●第5章 営業マンには「売らない」権利がある
●第6章 イヤな客は顧客にするな！
内容説明
「この方はうちの会社の顧客としてふさわしい」と思った人にだけ商品やサービスを販売し、そして「顧客化」する。会社の商品やサービスに対するファンをたくさん囲い込むと、リピート率が高くなり、新規の紹介客も増加して、それほど時をおかずに会社は儲かる会社へと変身する。本書では、その「顧客化」のステップをじっくり解説している。
目次
第１章 イヤな客には売るな！
第２章 お客様にはすべての情報を教える
第３章 集客は会社の生命線だ―顧客化戦略ファースト・ステップ
第４章 見込み客リストは現金だ―顧客化戦略セカンド・ステップ
第５章 営業マンには「売らない」権利がある―顧客化戦略サード・ステップ
第６章 イヤな客は顧客にするな！―顧客化戦略フォース・ステップ
著者等紹介
石原明［イシハラアキラ］
経営コンサルタント。１９５８年、静岡県生まれ。ヤマハ発動機（株）を経て、８５年、外資系教育会社、日本代理店に入社。セールス部門で世界約６万人のセールスマンの中で常にトップクラスの実績を収める。またセールス・マネージャーとしても、年間を通して最高の成果を発揮した営業管理職に贈られる「セールス・マネージャー世界大賞」を受賞する。研修講師としても約２００社の研修を担当した実績を持つ。９５年、日本経営教育研究所を設立し、経営コンサルタントとして独立。以来、講演活動、執筆、各社顧問及び幹部教育などで活躍中。経営者向けにマーケティング情報を提供する「高収益トップ３％倶楽部」には、全国約１０００社が参加。ビジネスマン向けに開催している「成功哲学セミナー」基礎コース・実践コースには、延べ３万人が参加している。日本経営合理化協会講師も務める。主宰する団体に、「高収益トップ３％倶楽部」
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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