出版社内容情報
真の顧客主義を実践するためのノウハウ満載。
顧客の心をつかんで離さない究極のマーケティング、「データベース・マーケティング」や「顧客マーケティング」の基本と実践法を紹介。
もはや、高度経済成長期以来通用してきた経営概念の一つである「マス・マーケティング」は通用しない！ 消費者は自ら情報を収集し、賢い目で消費を選択し、一方的な広告メッセージには踊らない。では、どうすればよいのか？
▼企業に不信感を抱いた消費者の信頼を回復するには、顧客1人ひとりに誠意を語らなければ、需要はつくれないのである。それを実現する手法が、本書で紹介する「顧客満足型マーケティング」である。
▼著者は、以前からデータベース・マーケティングを推進し、顧客を維持管理することの重要性を説いてきた。それを一歩進めたのが、今回紹介する「顧客満足型マーケティング」である。
▼データベース・マーケティングのほか、FSP（フリークエント・ショッパー・プログラム）、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）などの紹介をはじめ、新マーケティングの展開手法であるGBGKについて詳しく解説する、注目の一冊！
［1］新マーケティング用語とその概念
［2］顧客満足型マーケティングの展開フレーム GBGK
［3］顧客満足型マーケティング第1段階
［4］顧客満足型マーケティング第2段階（1）
［5］顧客満足型マーケティング第2段階（2）
［6］顧客満足型マーケティング第3段階
［7］顧客満足型マーケティング第4段階
［8］顧客満足型マーケティングは｢戦略マーケティング」
［9］「顧客満足型マーケティングシステム」の知識
［10］顧客満足型マーケティングの｢失敗の本質」
内容説明
これからは、顧客１人ひとりに満足を与えられる企業だけが、勝ち残る！その基本コンセプトから実際のノウハウまでを、分かりやすく解説する決定版。
目次
１ 新マーケティング用語とその概念
２ 顧客満足型マーケティングの展開フレームＧＢＧＫ
３ 顧客満足型マーケティング第１段階―Ｇｅｔ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ
４ 顧客満足型マーケティング第２段階（１）―Ｂｕｉｌｄ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ（誰と）
５ 顧客満足型マーケティング第２段階（２）―Ｂｕｉｌｄ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ（どのように）
６ 顧客満足型マーケティング第３段階―Ｇｒｏｗ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ
７ 顧客満足型マーケティング第４段階―Ｋｅｅｐ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ
８ 顧客満足型マーケティングは「戦略マーケティング」
９ 「顧客満足型マーケティングシステム」の知識
１０ 顧客満足型マーケティングの「失敗の本質」
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