出版社内容情報
脱マニュアルで、お客様をとりこにしよう！
あと1メートル離れたところから、挨拶しよう！――マニュアルを超えたところに、「感動」が生まれる。お客様をとりこにする法則集。
値引きやプレゼントなら、誰でもできる。お客様との出会いをムダにしないために「あなたにしかできないこと」を考えよう！
▼本書は「こうしたら、お客様に喜ばれた」というケーススタディーを集大成。サービス精神に磨きをかけて、お客様の心をとりこにするための究極の法則集である。
▼「あと1メートル離れたところから挨拶しよう」「頼まれたことだけこなして満足しない」「商品の売り上げよりも、人との出会いを大切にしよう」「お礼状の書き方で、その人のサービス精神がわかる」「掃除をするより、掃除の仕方を教えるのがサ－ビス」「昨日のサービスと変えてみよう」「道具ではなく、気持ちを入れ替えよう」「満足するのは、お客様。サービスマンは、感謝する」など、新鮮で印象深いサービスの具体例が満載。マニュアルどおりの接客を卒業して、本物のサービスマンに成長するためのキッカケになる1冊！
▼『あなたのサービスが伝説になる』を改題。
●第1章 マニュアルを超えて、サービスが生まれる。
●第2章 感動があれば、お客様は何度も訪れる。
●第3章 商品は店のためではない。お客様のためにある。
内容説明
あと１メートル離れたところから挨拶する、頼まれたことだけをして満足しない、売上げよりも出会いが大切、道具ではなく気持ちを入れ替えよう…マニュアルを超えたところに「感動」が生まれる！本書は「こうしたら、お客様に喜ばれた」という成功のケーススタディーを集大成。サービス精神に磨きをかけ、お客様の心をとりこにするための究極の法則集。
著者等紹介
中谷彰宏［ナカタニアキヒロ］
１９５９年４月１４日、大阪府堺市生まれ。早稲田大学文学部演劇科卒。博報堂ＣＭプランナーを経て、執筆活動へ。恋愛エッセイ・小説から人生論、ビジネス書まで、多くのロングセラー・ベストセラーを送り出す。舞台やドラマ出演など、幅広い分野で活躍中
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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うりぼう
