ＰＨＰ文庫 一流の気配り―サービスの極意を考える４３章

山崎 武也【著】

ＰＨＰ研究所（1995/11発売）

• サイズ 文庫判／ページ数 195p／高さ 15cm
• 商品コード 9784569568249
• NDC分類 673
• Cコード C0134

出版社内容情報

　　企業のサービスはもちろんのこと、日常の対人関係においても、今ほど気配りの大切な時代はない。それでは一流の気配りとはどういうものか？ 43の事例で明快に説く。　　　　

内容説明

「無理やりにつくられた笑顔は、横を向いた瞬間に消えている。客に対する心からなる笑顔であれば、横を向いても残っている」―サービス業はもちろんのこと、日常の対人関係においても、本物の心配りができるかどうか。そこが命運を分かつ大きな別れ道なのである。それでは一流の気配りとはどういうものか。ベストセラー『一流の条件』の著者が、その極意を平易に説き明かす。

目次

第１部　厚顔無恥のレッテル
第２部　謝るときは晴れ舞台
第３部　終わりよければすべてよし
第４部　サービスの本質とは何か

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[てっしー]

ブックオフ105円購入本。生活の様々な「サービス」に関する文句や提言を羅列したもの。章立てはほとんど意味なし。９６年ぐらいの本ですが、これを読むと日本のサービス業もだいぶ改善してきたのだな、と感じます。（サービスする側が必死になってきたということでしょうか）

2012/04/25