出版社内容情報
企業のサービスはもちろんのこと、日常の対人関係においても、今ほど気配りの大切な時代はない。それでは一流の気配りとはどういうものか？ 43の事例で明快に説く。
内容説明
「無理やりにつくられた笑顔は、横を向いた瞬間に消えている。客に対する心からなる笑顔であれば、横を向いても残っている」―サービス業はもちろんのこと、日常の対人関係においても、本物の心配りができるかどうか。そこが命運を分かつ大きな別れ道なのである。それでは一流の気配りとはどういうものか。ベストセラー『一流の条件』の著者が、その極意を平易に説き明かす。
目次
第１部 厚顔無恥のレッテル
第２部 謝るときは晴れ舞台
第３部 終わりよければすべてよし
第４部 サービスの本質とは何か
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
てっしー
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ブックオフ105円購入本。生活の様々な「サービス」に関する文句や提言を羅列したもの。章立てはほとんど意味なし。９６年ぐらいの本ですが、これを読むと日本のサービス業もだいぶ改善してきたのだな、と感じます。（サービスする側が必死になってきたということでしょうか）2012/04/25
