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異常・苦情への適切な対応が現場の強さになる。現場の管理と改善への道。
基礎編(現場の管理と改善への道―今求められるものとは;クレーム管理;異常管理;苦情管理)応用編(クレームに関する法規;損失コスト;ISO10002苦情対応のための指針)
澤田善次郎[サワダゼンジロウ]椙山女学園大学(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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