事務・営業・サービスの品質管理 （改訂版）

事務・営業・サービスの品質管理（改訂版）

杉本辰夫【編】
日本規格協会（1991/02発売）

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サイズ A5判／ページ数 323p／高さ 22X15cm
商品コード 9784542501423
NDC分類 336.17
Cコード C3050

内容説明

本書は、事務・営業サービスの品質管理が重要視される時代の到来を予見し、日本規格協会に設けられたＢＭＳ品質管理研究委員会において、集められる事務・営業・サービスの品質管理に関するすべての文献を調査し、勉強し、討論を行ってまとめた論と、これらのことを合理的に行って業績を上げておられる多くの各種の企業の実施状況例を記載してある。