内容説明
規定内容ごとに規格の意図を分かりやすく解説！新旧の苦情対応規格の対比を掲載！内部監査、自己適合宣言について、他に類を見ない内容。
目次
１ ＩＳＯ１０００２／ＪＩＳ Ｑ１０００２の概要（消費者問題と苦情対応マネジメントシステムの必要性；制定の経過 ほか）
２ ＩＳＯ１０００２／ＪＩＳ Ｑ１０００２の逐条解説（適用範囲；引用規格 ほか）
３ 継続的改善と内部監査・自己適合宣言（継続的改善の仕組み；内部監査の目的 ほか）
４ 内部監査チェックリストの視点（トップマネジメントへの質問；マネジメントシステム事務局への質問 ほか）
著者等紹介
鍋嶋詢三［ナベシマシュンゾウ］
昭和４３年３月東北薬科大学大学院修士課程修了。昭和６１年１２月東邦大学医学部より医学博士。平成４年３月ライオン（株）研究開発本部薬事担当部長。平成６年３月ライオン（株）お客様相談室長。平成１０年４月（社）消費者関連専門家会議（ＡＣＡＰ）理事長。平成１６年４月酪農学園大学非常勤講師。学会及び社会における活動―平成１４年７月東京都第１７次消費生活対策審議会・被害救済部会委員、平成１４年１０月経済産業省産業構造審議会臨時委員（消費経済部会消費者政策小委員会委員）など。平成１７年５月平成１７年度消費者支援功労者表彰（内閣府国務大臣表彰）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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