内容説明
どんな相手でも思わず納得してしまう魔法の言葉の数々…今日から役立つ鉄壁トーク術。
目次
第１章 扱いにくい上司を上手に操る（つぎつぎに仕事を命じるせっかち上司をうまく操る；会議に遅刻してしまったときの弁解法は？ ほか）
第２章 部下や同僚をコントロールする（すぐに泣き出す女性社員を上手に叱るコツ；注意すると逆ギレする社員を叱る ほか）
第３章 取引先やお客様相手に困ったときのひと言（相手の名前を思い出せないときは？；無理な仕事を依頼されたときの断り方 ほか）
第４章 家族や親しい仲での言葉の使い方（結婚記念日をうっかり忘れていたとき；子どもの誕生日をうっかり忘れてしまった ほか）
第５章 あれこれ困ったときの言葉の使い方（友人にグチを聞いてもらいたいとき；妻の浪費を知ったとき ほか）
