目次
第１章 患者視点による医療変革の波
第２章 患者満足度の解剖学
第３章 患者の受療行動を決める患者満足度
第４章 効果的に患者満足度を高めるコミュニケーションの実践
第５章 患者満足度による医療経営の実践
第６章 患者調査の新しい潮流
著者等紹介
前田泉［マエタイズミ］
１９６３年生まれ。東北大学卒。英国国立レスター大学経営学修士課程修了。外資系製薬会社にてマーケティング（市場調査、プロダクトプランニング、ｅビジネス、患者向け疾病啓発など）に従事後、２００４年５月に医療マーケティング会社スナッジ・ラボ株式会社を設立。代表取締役。患者満足度調査を全国の４５０診療所・クリニック、５０病院にて実施。ＮＰＯ日本インターネット医療協議会運営委員、日本プライマリ・ケア学会員
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感想・レビュー
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koooozy
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コミュニケーションは非常に大切、基本2010/08/19
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- 和書
- ぎゅっとして！！
