出版社内容情報
「保険代理店なのに営業ノルマなし」「総務部や人事部などのバックオフィス業務は立候補制の少人数チームが運営」「人事考課の基準はお客さまや社員への貢献度」……「顧客本意」の仕組みづくりに邁進したら、社員同士の仲が良く、チームで課題を解決する「強くて稼げる組織」が勝手にできた！ ──2017年度・2023年度日本経営品質賞、2022年度「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞受賞で注目を集める保険代理店の経営者が、社員が自立的に働いて勝手に伸びる、奇跡の組織のつくり方を教えます。
【目次】
内容説明
すごい職場＝社員が自分たちで考え、決めて、動く自立型組織はこうしてできた！新規営業なしで毎年増収。社員満足度９６．２％の人も会社も勝手に伸びる経営術。２０１７年度・２０２４年度日本経営品質賞。３年連続幸せデザインサーベイトップスコア。２０２２年度日本でいちばん大切にしたい会社大賞。
目次
序章 借金７億５０００万円のどん底から顧客満足度・社員幸福度ナンバーワン企業に変わるまで
第１章 すべては「顧客本位」から始まる
第２章 顧客本位の舞台裏１ 「幸せ」と答えた社員９６．２％！社員満足度を高めるしくみ
第３章 顧客本位の舞台裏２ 社員が勝手に成長する「自立型組織」のつくり方
第４章 顧客本位の舞台裏３ 顧客と社員の幸福を実現するエネルギー源のつくり方
終章 目指すは「幸せ貢献企業」社内外に幸せの輪を広げる
著者等紹介
野嶋康敬［ノジマヤスタカ］
トップ保険サービス株式会社代表取締役、お客様サービス本部長。１９６４年生まれ、福岡県出身。上智大学卒業後、東京海上火災保険株式会社（現東京海上日動火災保険株式会社）に入社。約８年、法人営業、支店統括業務を経験。３０歳のとき父の会社が破産したことをきっかけに家業を継ぎ、トップ保険サービス株式会社を設立。２００２年、代表取締役社長に就任。経営品質との出会いから「顧客本位」を徹底。「自立型組織」のしくみづくりに奔走し、リスクマネジメントや幸せマネジメントをテーマに、年間４０回を超える講演活動を全国で行なう。北九州地区空手道連盟理事長（公認五段）、茶道裏千家淡交会北九州支部幹事。プライベートでは３人娘の父（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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