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出版社内容情報
【目次】
内容説明
毅然とした対応を専門弁護士がていねいに解説。
目次
第１章 なぜ「カスハラ対策」が必要なのか？
第２章 カスハラについてまず知っておくべきこと
第３章 組織として取り組むべきカスハラ対策
第４章 現場従業員を守る基本運用方針と対策
第５章 カスハラ加害者とのやりとりの基本スタンス
第６章 状況別・類型別の対応方法
第７章 現場でよくある「困ったシーン」に対する対処法
第８章 基本的に「断れない」業務を行う人の対処法
第９章 カスハラ対策・カスハラ対応における諸問題
著者等紹介
能勢章［ノセアキラ］
能勢総合法律事務所代表弁護士、「カスハラドットコム」運営者。コンプライアンス系の法律事務所に所属した後、２０１２年に独立して能勢総合法律事務所を設立。「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉がない時代からＢｔｏＣの企業から多くの依頼を受け、お客様相談室や法務部では処理しきれない、度が過ぎたカスハラへの対応に従事。カスハラは、現場の従業員の心を破壊することを痛感し、従業員の悩みに寄り添い、時には盾となることが自らの使命だと考え、積極的にカスハラ対応に取り組んでいる。昨今、カスハラ対策の必要性が叫ばれるなか、基本方針策定から現場での運用までの実務をカバーできる数少ない専門弁護士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。
コジターレ
6
いかにも弁護士が書いた本。「法律を見て人を見ず」といった印象。カスハラについて学ぶには大いに参考になる本だし、企業として対策を講じるべきなのは尤もだ。しかし、ごく一部の卑劣な顧客への対策を重視することで、人として学ぶべきことを見失い、顧客との関係において大切なものまで蔑ろにする可能性に言及されていないのは残念だ。「なぜ人はカスハラ行為者になるのか」という問いを通して人間理解を進めていかないと、単に問題人物をルールで取り締まるだけの場当たり的な対処を脱することができないのではないだろうか。2026/01/18
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