内容説明
「電話応対コンクール」元審査委員長が「プロの極意」をやさしく講義します。受け方・聞き方・話し方の基本、わかりやすい説明のコツ、上手なクレーム対処法、よい印象を与えるテクニック…大切なポイントがこの一冊ですべて身につく！すらすら読めてやさしくわかるストーリー形式！
目次
第１章 ホナミのスパルタ講義、開始！―電話応対に欠かせない基礎知識
第２章 嵐の前の静けさ―ビジネス電話で大事な聞き方
第３章 ピザ・エンパイア、襲来！―伝わりやすい論理的な話し方
第４章 ユウジ、トラウマ克服！―大きなトラブルを防ぐクレーム応対
第５章 完成、ベジタブルピザ！―脱「マニュアル応対」のポイント
第６章 ピッツァ・トレンディ、大勝利！―目的達成のためのトークのテクニック
第７章 そして、ピッツァ・トレンディは…―さらなる上達に必要なこと
巻末付録 便利な電話応対フレーズ集
著者等紹介
恩田昭子［オンダアキコ］
秋田県出身。日本電信電話公社を経て、１９９０年、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役。「テレコミュニケーションビジネス」に着目し、主にコールセンターの運営、電話応対の品質管理や社員研修サービスの提供を行なう。２００５年「地方自治体におけるコールセンター誘致」の研究でＭＢＡを取得。近年では、民間企業から医療法人まで多様化するニーズに合わせ、顧客満足度を電話応対で測定する「顧客応対力診断」を開発するなど、この分野でのパイオニア（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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