内容説明
マナーとは、「あなたの心を形で表現」するものです。心なくして接客あらず。真の接客の秘訣をお伝えします。
目次
１ 接客・接遇になぜマナーが必要？
２ 「あなたのお客になりたい」と思われる接客・接遇術
３ 心に響く接客・接遇コミュニケーション
４ お客様は見ている！見えないところへの気配り術
５ 折角マナーを接客マナーに変える鉄則
６ 「また来たい！」と思われるご案内の極意
７ 「お客様満足度」Ｎｏ．１店をめざそう！
著者等紹介
西出ひろ子［ニシデヒロコ］
マナーコンサルタント、美道家。ＨＩＲＯＫＯ ＲＯＳＥ株式会社代表取締役。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。大妻女子大学文学部卒業後、国会議員、政治経済ジャーナリストなどの秘書を務める。１９９８年、渡英し、日常の生活からマナーの真髄を見いだし、心を形にするマナーコミュニケーション論を確立させる。帰国後、企業や教育現場にて「形よりも心」を重視したマナー研修を展開し、「お客様満足度ＮＯ．１企業」を生み出す伝説のカリスママナー講師として好評を得る。また、ＮＨＫ大河ドラマ『龍馬伝』やＮＨＫスペシャルドラマ『白洲次郎』、映画『岡倉天心』などのマナー指導も務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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♡kana*
7
「売上と利益を生み出してこそビジネスマナー」耳が痛い。2019/11/23
Aya
4
図書館本。 ちょっとやりすぎな気がしたけど。。。このくらいが丁度いいのかな？2016/11/09
rebanira_itame_man
0
◎立っているときの基本姿勢は、かかとをつけて、つま先は握りこぶし1.5個分空ける。2014/01/11
