内容説明
上質な“言葉のサービス”で、お客様をあなたのファンに。正しい接客用語、覚えておきたい敬語、さらに、お客様の心を温めるちょっとした言葉の工夫まで、“プロの販売員”の話し方。
目次
１ 間違いやすい接客言葉＆敬語をマスターしよう
２ ちょっとした言葉の工夫で好感度アップ！
３ トラブルをおさめる言葉、怒りに火をつける言葉
４ 「電話」での応対は、対面よりも注意が必要
５ 売り上げを伸ばす「おすすめ上手」の会話術
６ お客様の心を温める、さわやかな一言
著者等紹介
山田みどり［ヤマダミドリ］
中央大学英米文学科卒業後、１９７２年に株式会社船井総合研究所に入社。マーケティング・マネージメント分野に従事した後、１９８９年に人材育成コンサルタントとして独立。流通サービス業を中心に、新入社員や幹部社員の研修等に当たる。職場における女性の意欲向上・能力開発をテーマとして、講演やセミナーを行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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Keiko Hosaka
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「応用」は何事も「基本」が土台です。接客知識の具体例が多く実践的。2013/01/14
puwapuwa
0
働いている店舗の形態によって参考になる部分は違ってくるだろうけれど、ヒントにはなった。ひとつひとつのケースが短いし、文章もわかりやすく読みやすい。2012/02/04
