内容説明
上質な“言葉のサービス”で、お客様をあなたのファンに。正しい接客用語、覚えておきたい敬語、さらに、お客様の心を温めるちょっとした言葉の工夫まで、“プロの販売員”の話し方。
目次
1 間違いやすい接客言葉&敬語をマスターしよう
2 ちょっとした言葉の工夫で好感度アップ!
3 トラブルをおさめる言葉、怒りに火をつける言葉
4 「電話」での応対は、対面よりも注意が必要
5 売り上げを伸ばす「おすすめ上手」の会話術
6 お客様の心を温める、さわやかな一言
著者等紹介
山田みどり[ヤマダミドリ]
中央大学英米文学科卒業後、1972年に株式会社船井総合研究所に入社。マーケティング・マネージメント分野に従事した後、1989年に人材育成コンサルタントとして独立。流通サービス業を中心に、新入社員や幹部社員の研修等に当たる。職場における女性の意欲向上・能力開発をテーマとして、講演やセミナーを行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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