出版社内容情報
お店の売上を伸ばせるかどうかは、店員の接客にかかっている。本書では、クイズに答えながら、接客の基本を楽しく学べ、さらに、見逃しがちな「些細だけれど、実は大事なポイント」も丁寧に解説。接客のプロが実践している「隠れたコツ」を大公開！
内容説明
“売る店員”はどこか違うのでしょうか？そのヒミツは、ちょっとした“心配り”にあります。好みも個性もバラバラなお客様に、ひとりでも多く満足していただくためには、マニュアルを超えたサービスが必要です。９５問のクイズに答えて、“お客様の心をつかむ”ワザとコツを身につけましょう。
目次
初級編―基本的な対応や動作をチェック（お客様を誘い込む技術；最初の声がけはいつ？；アプローチのタイミングは？ ほか）
中級編―現場で役立つ接客スキルを磨く（声がけに無反応のお客様には？；無反応のお客様がまだ店内に；声がけしたらお客様と目が合った！ ほか）
上級編―臨機応変な対応と判断力をテスト（試食目当てのお客様には？；数時間後、再来店のお客様へ；慣れない買い物で戸惑うお客様 ほか）
著者等紹介
山田みどり［ヤマダミドリ］
中央大学文学部卒業後、１９７２年に（株）船井総合研究所に入社。マーケティング・マネージメント分野に従事する。１９８９年に人材育成コンサルタントとして独立。流通サービス業を中心に、企業の新人社員や幹部社員の研修、女性の能力開発セミナー、講演など多方面で活躍している。２００５年東京都立大学大学院社会科学研究科経営学専攻（ビジネススクール）修士課程修了（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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