内容説明
ほめる相手、シチュエーション別。実践に役立つ会話例を満載。
目次
第１章 だから「ほめる」（私たちはほめられたら伸びる；“ほめる”が及ぼすビジネス効果は６つ ほか）
第２章 ほめの真髄が見える、ほめられ上手ｖｓほめられ下手（ほめられ上手の会話；ほめられ下手の会話 ほか）
第３章 ほめ上手になるために（ほめるベースは喜びの共感；ほめ上手の“しない（４無い）” ほか）
第４章 ケーススタディ―相手別ほめ方のポイント（天狗君をほめる；年上の部下をほめる ほか）
第５章 ほめ上手への仕上げ（うれしいほめ言葉セレクト２０；ほめたつもりの失敗ほめ言葉 ほか）
著者等紹介
小林作都子［コバヤシサトコ］
有限会社メディエテ代表取締役。消費生活アドバイザー。１９８２年株式会社ダイエー入社。秘書室、消費者サービス、営業企画を経て、９８年化粧品メーカーお客様相談室勤務、２０００年大手テレマーケティング会社にて採用・教育担当を経て、０４年退社。現在は話し方によるＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ＝顧客満足）向上、クレーム対応などの教育・講演を中心に活動する。社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会会員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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ののの＠彩ふ読書会
3
褒めらたら嬉しいはずなのに何だか嫌な気分。怒られたら嫌な気分になるはずなのに「ちゃんとしよう！」って反省して前向きになれている。これって、何だ？言われ方？それとも人によるの？と、ちょっと疑問に思っていた時に出会った本です。ほめてるのに何故か職場の雰囲気が悪いとか、上司として褒めたり怒らないといけないのかな、と思い悩んでいる方に一読して欲しい本です。2017/12/07
イクル
0
×2010/08/11
