出版社内容情報
スターバックス経営陣がついに書いた！
よいサービスは手足を動かせばできる。一流のサービスは心でするものである──。
内容説明
自分に正直になる、自主的に考える、信頼を築く、責任をもつ、大きな夢をもつ…。リーダーとして、お客様に尽くす社員として、そして一人の人間として、大切な原則は人生のあらゆる場面で共通している。「人の心に活力と栄養を与える」という目標を胸に、北米地域だけで展開していたスターバックスを世界中に広めた立役者である著者が、「人を第一に考える」という企業文化を軸にして世界一に上り詰めていった軌跡と、仕事と人生で大切な１０の原則を明かす。
目次
はじめに 人がすべて
１ 自分に正直になる―かぶる帽子をひとつにする
２ なぜこの会社で働くのか―出世のためにではなく、正しい理由で行動する
３ 自主的に考える―掃除をする人がほうきを選ぶべきだ
４ 信頼を築く―心から思いやる
５ 真実に耳を澄ます―壁は語る
６ 責任をもつ―真実以外は嘘だとわかる
７ 行動する―行動的に考え、思慮深く行動せよ
８ 困難に立ち向かう―なにより私たちは人間だ
９ リーダーシップを発揮する―大きな雑音と静かな声
１０ 大きな夢をもつ―「イエス」は世界で一番パワフルな言葉だ
著者等紹介
ビーハー，ハワード［ビーハー，ハワード］［Ｂｅｈａｒ，Ｈｏｗａｒｄ］
１９８９年スターバックスにシニア・エグゼクティブとして入社。セールス＆オペレーション担当上級副社長、スターバックス・インターナショナル社長、スターバックス・ノースアメリカ社長ほか要職を歴任。１９９６年から２００８年までスターバックスの取締役も務めた。シアトル在住
ゴールドシュタイン，ジャネット［ゴールドシュタイン，ジャネット］［Ｇｏｌｄｓｔｅｉｎ，Ｊａｎｅｔ］
出版コンサルタントとして数多の起業家やビジネス・リーダーを支援。ニューヨーク在住
関美和［セキミワ］
１９６５年生まれ。慶應義塾大学文学部卒業。電通、スミス・バーニー勤務の後、ハーバード・ビジネススクールでＭＢＡ取得。モルガン・スタンレー投資銀行を経てクレイ・フィンレイ投資顧問東京支店長を務める。現在はベビーシッター会社のメイ・コーポレーション代表取締役。ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス・レビュー誌などの翻訳者としても活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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- 和書
- 福祉のひろば ７４
