出版社内容情報
販売の最前線で顧客と接しながら、従業員のやる気を引き出して、店を最高の状態に維持するのが店長の役割。人、商品、売場、顧客管理などテーマ別に仕組みと仕掛け作りを、図やイラストを駆使してビジュアルに解説
■目次
１章 お店を生かすも殺すも店長次第
お店は生きもの、常に環境を見極めろ／オンリーワン・一番主義
に徹しよう／マクロの眼とミクロの眼の複眼を持て／お店にもラ
イフサイクルがある／ライフサイクルの転換点を見逃すな／立地
・商圏環境をつかめ／競合店調査はこうする／競合をこうして包
み込め
２章 信頼される店づくりはまず人づくりから
お客様から信頼される店づくり／部下・従業員の心をつかめ／コ
ミュニケーションは伝わったことがすべて／心をつかむコミュニ
ケーションの原則／本音のコミュニケーションが従業員の心を動
かす／やる気を引き出すために／採用のときこそ店の姿勢を見せ
るチャンス／人材育成の注意と流れ人材活用の準備と計画／お店
の要としての店長
３章 商品管理にスキをつくるな
４章 商品とお客様の出会いの場を演出
５章 自店のプラス要素を構成してコミュニケートしよう
６章 商売は結局客づくりが目的
内容説明
よく売る店・感じのいい店は店長が違う！！販売の最前線で顧客と接しながら、従業員のやる気を引き出して、店を最高の状態に維持するのが店長の役割。人、商品、売場、顧客管理などテーマ別に仕組みと仕掛け作りを、図やイラストを駆使してビジュアルに解説。
目次
１章 お店を生かすも殺すも店長次第―プロ店長は環境をこう読む
２章 信頼される店づくりはまず人づくりから―人に関する仕組みと仕掛け
３章 商品管理にスキをつくるな―商品に関する仕組みと仕掛け
４章 商品とお客様の出合いの場を演出―売場に関する仕組みと仕掛け
５章 自店のプラス要素を駆使してコミュニケートしよう―販促に関する仕組みと仕掛け
６章 商売は結局客づくりが目的―顧客管理に関する仕組みと仕掛け
