ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店

ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店

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  • サイズ B6判/ページ数 246p/高さ 20cm
  • 商品コード 9784532145156
  • NDC分類 673.8
  • Cコード C3063

内容説明

徹底した「お客様第一主義」で、全米でいま最も注目される百貨店、ノードストローム。その独創的な経営手法を明かす。

目次

第1章 全米ナンバーワンの顧客サービス
第2章 売り場では社員一人ひとりがボス
第3章 買い物はエンターテインメント
第4章 優秀な販売員を育てる
第5章 顧客の声を聞く
第6章 二十一世紀に向けて

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