ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店

スペクター，ロバート〈Ｓｐｅｃｔｏｒ，Ｒｏｂｅｒｔ〉/マッカーシー，パトリック・Ｄ．【著】〈ＭｃＣａｒｔｈｙ，Ｐａｔｒｉｃｋ Ｄ．〉/山中 〓【監修】/犬飼 みずほ【訳】

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）（1996/11発売）

• サイズ B6判／ページ数 246p／高さ 20cm
• 商品コード 9784532145156
• NDC分類 673.8
• Cコード C3063

内容説明

徹底した「お客様第一主義」で、全米でいま最も注目される百貨店、ノードストローム。その独創的な経営手法を明かす。

目次

第１章　全米ナンバーワンの顧客サービス
第２章　売り場では社員一人ひとりがボス
第３章　買い物はエンターテインメント
第４章　優秀な販売員を育てる
第５章　顧客の声を聞く
第６章　二十一世紀に向けて