内容説明
徹底した「お客様第一主義」で、全米でいま最も注目される百貨店、ノードストローム。その独創的な経営手法を明かす。
目次
第１章 全米ナンバーワンの顧客サービス
第２章 売り場では社員一人ひとりがボス
第３章 買い物はエンターテインメント
第４章 優秀な販売員を育てる
第５章 顧客の声を聞く
第６章 二十一世紀に向けて
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
てる坊
1
よく引用される百貨店の経営書2013/01/20
Tomotaka Nakamura
0
小売の理想論だが、これは経営者からすれば、相当な腹の括り方と覚悟が必要な方法論だ。今の日本で（という言い訳＾＾；0）でどれだけ通用するか？社会の成熟度が要求される。2017/06/04
thjugdeww53
0
2流し読み2014/12/30
