出版社内容情報
ISO9001:2000の改訂を機に、企業は品質マネジメントシステムを再構築することで一層の顧客満足を図るとともにパフォーマンスの向上のための継続的改善が求められている。本書は、こうした要求に応じるための効率的な構築の進め方とポイントを解説する。
内容説明
第１章では、ＩＳＯ９００１：２０００の改訂に伴う重要な考え方である品質マネジメントの８原則であるプロセスアプローチ、顧客満足、継続的改善について説明。第２章は、要求事項に関する考え方、第３章は品質マネジメントシステム要求事項の解説と効果的な構築法、第４章は品質マニュアル作成にあたっての品質マネジメントシステムの構造の考え方、第５章は経営システムとＩＳＯの関係について説明。
目次
第１章 ＩＳＯ９００１：２０００のポイント（品質マネジメントの８原則；プロセスアプローチ ほか）
第２章 要求事項に関する考え方（プロセスアプローチ；ＩＳＯ９００４との関係 ほか）
第３章 品質マネジメントシステム要求事項（一般要求事項；文書化に関する要求事項 ほか）
第４章 品質マネジメントシステムの構造（品質マニュアルの構造；品質マネジメントシステムのプロセス ほか）
第５章 経営システムとＩＳＯ（経営システム；ＩＳＯ９００１と経営システムの関係 ほか）
著者等紹介
福丸典芳［フクマルノリヨシ］
１９５０年鹿児島県に生まれる。１９７４年鹿児島大学工学部電気工学科卒。２０００年（株）ＮＴＴ‐ＭＥコンサルティング取締役。２００１年（株）ＮＴＴ東日本退職。２００２年（有）福丸マネジメントテクノ代表取締役、（株）ＮＴＴ‐ＭＥコンサルティング取締役。ＪＡＢ評議員、ＴＣ１７６委員会委員、（社）日本品質管理学会理事、ＪＲＣＡ認定品質主任審査員（Ａ０７３１）、ＩＡＴＣＡ認定品質上級審査員（Ｉ００１５）、（財）日本規格協会セミナ講師、（財）日本科学技術連盟セミナ講師他
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