出版社内容情報
客が欲する商品をタイムリーに提供するという新トレンドに対応したＣＳ経営．その実例を中心に戦略から組織論までを展開．◎項目 日本のＣＳ経営―ノウハウ教えます ホンダ／トヨタ自動車／松下電器産業／日立製作所／ＪＲ東日本のＣＳ経営事例
目次
第１章 ＣＳ経営は「競争優位」と「新たな経営求心力」を創造する
第２章 本田技研工業―全米ＣＳＩナンバーワン５年連続の知恵を国内へ
第３章 トヨタ自動車―品質・販売・サービス３分野で全米ナンバーワン獲得へ
第４章 松下電器産業―「お客様満足度世界一」を目指す
第５章 日立製作所―ＣＳの原点は創業の精神“落穂拾い”
第６章 ＪＲ東日本―お客様の心と施設のアメニティ向上を図る
