内容説明
顧客だけでなく、多様なステークホルダーとのリレーションシップがマーケティング成果に与える影響を体系的に明らかにした書。サービス・マーケティングならびにリレーションシップ・マーケティング研究の第一人者による集大成を訳出。
目次
第１章 マーケティング再考
第２章 クラシック・マーケット・リレーションシップ
第３章 スペシャル・マーケット・リレーションシップ
第４章 メガ・リレーションシップ
第５章 ナノ・リレーションシップ
第６章 ＲＭおよびＣＲＭの採算性
第７章 ＲＭ，ネットワーク組織、ネットワーク社会
第８章 ＲＭおよびＣＲＭの起源
第９章 おわりに―ＲＭとＣＲＭはパラダイム・シフトだ
