出版社内容情報
中小企業診断士試験２次試験に対応するための基礎知識（１次試験知識）を１冊にまとめました。「このくらいの知識が頭に入っていれば十分」という絞り込みが本書の特長です！
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
Kenny
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サービス財は物品材と異なり、サービス財ならではの解答が求められる。問題は、①生産と消費は同時に出来ない同時不可分性、②品質は一定ではない非均一性、③顧客にサービスの内容や質が見えない無形性である。その対策は、価格とサービスの内容を繁閑に応じて変更する、オンライン予約制度の導入、サービスマニュアルを作成してOJTを徹底させ、俗人的なサービスを安定させる、顧客の意見を定期的に収集して自社内でその情報を共有、サービスの質を向上に生かす、HPやSNSでのサービス風景やイメージ映像を発信し、視覚的にアピールする。2025/04/28
