誰もが認める実力店長シリーズ 実力店長の店舗内活性化編

ディー・アイ・コンサルタンツ【編著】

同友館（2010/11発売）

• サイズ A5判／ページ数 147p／高さ 21cm
• 商品コード 9784496045646
• NDC分類 673
• Cコード C2034

内容説明

人間関係がうまくいくルールに従い、そのためのツールを活用することで、今以上により良いコミュニケーションをとることができ、店舗内を活性化させ、売上・利益をアップさせることができる。よい人間関係をつくり、店舗内の環境を整えてモチベーションをアップさせるためにどうすれば良いのかを解説。

目次

１　お客様・スタッフとの良い人間関係の作り方―コミュニケーションを通して信頼関係を作り、結果を出す方法（スタッフの良い人間関係の作り方「店長のコミュニケーション力をアップする方法」；短い時間でお客様・スタッフと信頼関係を築く５つの技術「短時間で人と良い関係を築く方法」　ほか）
２　モチベーションアップ―店舗全体のやる気を引き起こす方法（スタッフのモチベーションアップ「周りをやる気にさせる店長のアプローチ法」；チームワークを作り、モチベーションアップするための店舗内活性化ミーティング「皆を巻き込み、モチベーションをアップさせ結果を出す方法」）
３　こじれる会話をなくす―店長が注意したい人間関係を悪くする「こじれる会話」（生産性のない会話をやめる「こじれる会話をなくす方法」；こじれる会話（１）答えを求めながらも全て否定するこじれる会話　ほか）
４　すぐに使えるコミュニケーションツール―簡単に使え、結果の出るツール集（簡単に作れすぐに使えるコミュニケーションツール「ツールを使って良い人間関係を築く」；（すぐに使える簡単ツール（１）サンキューカード「認めていることを伝えよう！」　ほか））
５　チェックシート