目次
第１章 ファンづくりのためのワン・トゥ・ワン商売（ワン・トゥ・ワン商売は経営のあり方；ワン・トゥ・ワン商売を導入しよう）
第２章 ワン・トゥ・ワン商売と情報技術（ＬＳＭによる位置づけ；ＬＳＭセグメント別情報活用方法；作っただけで終わらせないために…）
第３章 ワン・トゥ・ワン商売成功事例（顧客のための品揃えと商品開発で差別化；商品のプレゼンテーション、販売促進などの工夫；新しい顧客との関係作り、ネットワーク作り；顧客の固定化を図る）
第４章 最新情報技術の活用事例（商品のカスタマイズにより個客をつくる；顧客データベースを効果的に使う；インターネットの双方向性を活かす；最新のＩＴ（情報技術）を駆使し、顧客を引きつける）
