出版社内容情報
営業や販売員が“クリエイティブにセールスする”とは？さまざまなケースを、コミュニケーション、リレーション、イノベーションの３つのフェーズで解説する営業のためのテキスト！
内容説明
達人が語る“セールスの極意”。これはセールス、販売、接客、営業で生きていくためのバイブルである。
目次
０１ 消費を生み出すコミュニケーション（顧客から好かれるセールスパーソン―自動車ディーラーのケース；伝統を守るコミュニケーション―ブライダルコーディネーターの役割；価値を生み出すコミュニケーション―京都老舗呉服直営店「總屋」のケース；消費者ニーズを導く認知的道具―生命保険営業のケース；営業における情報戦―不動産営業のケース）
０２ リピーターを広げるリレーション（顧客ロイヤルティを高める接客販売―アパレルブランドのトップセールス；リピーターを広げるオピニオン・リーダー―ポーラレディの役割；キャビン・アテンダントの接遇―リピーターを生み出す源泉；キーパーソンの役割―法人営業の特徴；データベース営業―カルビーの営業改革）
０３ 市場につなげるイノベーション（チーム営業の新展開―コニカミノルタの事例；テレマーケティングによる営業支援―マルチプル・リレーションシップ戦略への展開；セールス・フォース・オートメーション（ＳＦＡ）―ＳＦＡが織り成すジレンマ
顧客接点のイノベーション―販路コーディネータの役割
営業職派遣の世界―プロセス営業へのインパクト
インターネット営業―弱者の戦略）
Ａｐｐｅｎｄｉｘ マーケティングの基礎知識
著者等紹介
田村直樹［タムラナオキ］
現在、関西外国語大学外国語学部准教授。１９６８年５月９日大阪府和泉市生まれ。関西大学経済学部卒業。オクラホマシティ大学大学院ＭＢＡ修了（経営学修士）。神戸大学大学院経営学研究科博士前期課程修了、修士（経営学）。神戸大学大学院経営学研究科博士後期課程修了、博士（商学）。専門、マーケティング競争論、エスノメソドロジー、質的調査、地域活性化デザイン（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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