サービスの演出戦略―リレーションシップ・マーケティングの幕開け

浅井慶三郎【著】
同文舘出版（1987/07発売）

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サイズ B6判／ページ数 213p／高さ 20X14cm
商品コード 9784495627812
NDC分類 673.9
Cコード C2063

内容説明

サービスは、複数の人間の相互作用関係のうえに成り立つ人間活動である。サービスの交換は、当事者間に平等で互いに効用の増大をもたらすものでなければならない。サービスのマーケティングは、人間関係の復活を達成する為の促進活動である。したがって、望ましい人間関係の復活、維持および促進が、サービスマーケティングの役割りといえる。