目次
１ ロイヤルティ・マーケティング
２ 顧客管理
３ 優良顧客の選別
４ 顧客満足度
５ ＣＲＭ
６ 顧客データと商品データ
７ 顧客分析手法
８ 顧客識別マーケティング
９ ＦＳＰ
１０ 顧客創造
著者等紹介
山口正浩［ヤマグチマサヒロ］
（株）経営教育総合研究所代表取締役社長、中小企業診断士の法定研修（理論政策更新研修）経済産業大臣登録講師。産業能率大学兼任講師、経済産業大臣登録中小企業診断士、経営学修士（ＭＢＡ）。日本経営教育学会、日本経営診断学会、日本財務管理学会など多数の学術学会に所属し、財務や経営戦略、事業再生に関する研究をする一方、各種企業・地方公共団体にて、経営幹部、営業担当者の能力開発に従事している
木下安司［キノシタヤスシ］
（株）ＴＢＣ代表取締役社長、（株）経営教育総合研究所主任研究員、産業能率大学総合研究所兼任講師、経済産業大臣登録中小企業診断士。（株）セブン‐イレブン・ジャパンシステム部を経て、経営コンサルタントとして独立。昭和５７年、（株）東京ビジネスコンサルティング（現（株）ＴＢＣ）を創業。業界屈指の合格率を誇る「ＴＢＣ受験研究会」を３０年間主宰し、中小企業診断士の育成、指導を通じて人的ネットワークを構築。企業の経営革新・リテールサポート力の強化、マーチャンダイジング研修などに注力している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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犬こ
11
ロイヤルティ顧客を絞ったマーケティングは、アウトプットデータさえ出れば、戦力として打ちやすいだろうけれども、包括的にデータを集め、データ分析の結果セグメント、ロイヤルティの定義に落としこむわけだから、やはり全体分析は必要なんだろうな。と本書を読みながら感じます。2016/01/13
Mikio Kitayama
0
2011年の発行のため、若干古くさい感があるが、マーケティングの基本は変わらないので、読んでもいいかという感じ。2020/10/29
