内容説明
本書は、サービスの仕事をしている人、サービスについて勉強してみたいと思っている人、そして何より、人を喜ばせることが好きな人、そういう人のためのヒント集である。
目次
１章 お客さんは、「見えない品質」を買いに来る
２章 「作業」ではなく、「仕事」をしよう
３章 あなたがお客さんになれば見えてくる
４章 好感度ナンバー１をめざそう
５章 「安心できるあなたから買いたい」と言われたい
６章 お客さんの「不満」を「喜び」に変えよう
７章 お客さんが感動するのは、あなたの生き方が素敵だからだ
著者等紹介
石黒謙一［イシグロケンイチ］
昭和３５年福岡県生まれ。岡山理科大学応用物理学科卒業。自動車ディーラーを経て、経営コンサルティング会社入社。営業力向上を目的とした経営指導、管理者・一般社員対象の研修などに従事する。その後、輸入住宅メーカーにて新事業の立ち上げを推進。平成９年、ＣＩＬ社会教育研究所設立。現在は、顧客満足をテーマとした経営者団体、異業種交流会等での研修・講演などで活躍中。「わかりやすい」、「明日から、誰にでもスグできる」、そして何より、「どんどん、元気が湧いてくる」、そんなエネルギッシュな講演は、「寝かせない講師」として、多くのファンからの支持を得ている
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感想・レビュー
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mkt
5
いつも変わらない事は最高のサービス/これからはライバルだけでなくお客様とも競争/無駄をなくす事でお客様まで無くさないようにする/99%の多数派より1%の少数派の気持ちを汲み取ることが気遣い/アナウンス①未来②現在③過去/未来のアナウンスを強化する/ミスは自分から言う。クレームも自ら報告する/当たり前のことを一流にこなす/トリカブトの毒:付子（ブス）。侵されると脳神経がやられて無表情になる。ブスの語源/遊ぶことでサービスセンスを磨く/仕事はお客様にいつも見られている 20211001読了 210P 12分2021/10/01
