内容説明
売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載！
目次
１ 第一印象が決め手！差がつく接客の基本
２ 居心地のよい空間づくりのための接客ハート
３ 売上がアップする！好印象な販売メソッド
４ お客様の心をつかむために必要な「観察力」
５ 信頼性を高める「商品知識」
６ 見落としがち！お店の雰囲気づくり
７ 売場での「困った」に対処する
８ お客様がまた来たくなる接客サービス
著者等紹介
鈴木比砂江［スズキヒサエ］
ビジューライフ株式会社代表取締役。北海道生まれ。大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで全国１位受賞。大学卒業後、上京しルイ・ヴィトンへ入社。入社３か月はまったく売れず、接客の楽しさを見いだせなくなるが、試行錯誤の末、お客様として他業種の接客から学ぶ手法により、入社３年目に年間売上２億円を超え、トップセラーとなり、表彰される。その後、人のやる気に興味を持ち、ベンチャー企業へ入社（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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頚椎は大事
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図書館本。朝活＆ブラッシュアップに。見開きで左ページがテキスト、右ページがパワポチックなイラスト。要点を掴むだけなら１章が数分で読み終わる。ときどきこういう本を読むことで少し喝が入る。2014/08/28
Eiko Saito
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11月に参加したセミナーで教わった内容を再確認できました。特別なことでなく、基本をしっかり積み重ねていくことが大切であり、お客様だけでなくほかの店員と情報共有するなどの”気遣い、気配り”によって、いろいろうまく回っていくのではと思います。2019/01/10
