出版社内容情報
デジタル主導の小売業という新時代において、
小売業者と小売リーダーが成功するために必要な条件とは何か？
世界中の革新的な成功を収めている企業の
30の詳細なケーススタディや100の事例を紹介する
近年、流通・小売業を取り巻く環境はますます複雑化し、不確実性を増しています。サステナビリティへの対応、ライフスタイルの多様化、価値観の変容といった社会的要因に加え、AI・生成AIをはじめとする技術革新やパンデミックの影響など、企業が直面する外部環境の変化は急激で多層的です。重要なのは、こうした変化を一過性のトレンドとして捉えるのではなく、その背後にある構造的な意味を読み解き、戦略的に向き合い、変化に適応し続ける姿勢です。（中略）
本書の最大の特長は、流行やテクノロジーに依存するのではなく、変化の本質を多角的に捉え、持続可能な成長のための戦略的な視座を提供している点にあります。多数のケースを通じてテクノロジー、ビジネスモデル、組織能力、リーダーシップといった視点から、現代のリテールにおける変革を体系的に整理し、読者が自らの実務に応用するための知的フレームを与えてくれるでしょう。
本書が、日本の流通・小売業界に携わる多くの実務家・経営者・研究者の皆さまにとって、有益なヒントと刺激となることを心より願っています。（「訳者まえがき」より）
【目次】
第１章 顧客エンゲージメントの新たな展望
第２章 テクノロジーがもたらす潜在的な変革力
第３章 顧客エンゲージメントの現代的アプローチ――小売店舗の再構築
第４章 新たなモデルの出現
第５章 新たな世界に新たな秩序をもたらす
第６章 顧客中心体験の提供
第７章 小売企業に求められる能力要件
第８章 小売企業のリーダーに求められる能力
結 語 課題と機会
