内容説明
シックス・シグマとは１００万回のオペレーションに対して、３．４回しか欠陥が生じない状態（９９．９９９６６％精度）のことをいう。品質管理手法としてのシックス・シグマとは、製品・サービスをこの精度に近づけるように、品質や業務の改善を行っていくことを指す。ヒューマン・シグマはこのシックス・シグマをもとに名づけられた。シックス・シグマの手法を人間関係に応用し、従業員と顧客の接点＝コンタクトの質を向上させる手法である。
目次
ターミネーター養成学校
品質管理
人的機能と重要なシグナル
感情こそが現実である
顧客と情緒的な結びつきを築く
情緒的な結びつき：信頼と誠実さ
情緒的な結びつき：誇りと情熱
顧客の脳を味方にせよ、そうすれば心もついてくる
企業と従業員の結びつき
従業員との結びつきを築く
バラつきから生まれる災い
ヒューマン・シグマ
ヒューマン・シグマの戦略と戦術：評価・介入・鼓舞
評価の必要性
介入に対する需要
鼓舞の必要性
著者等紹介
フレミング，ジョン・Ｈ．［フレミング，ジョンＨ．］［Ｆｌｅｍｉｎｇ，Ｊｏｈｎ Ｈ．］
ギャラップのプリンシパル、ギャラップ・カスタマー・エンゲージメント・アンド・ヒューマン・シグマ・プラクティスのチーフ・サイエンティスト。世界中のギャラップの顧客企業に対して、顧客との結びつきを強め、ビジネスで効果をあげる助言をしている。ミネソタ大学心理学部に６年間の勤務を経て、現職。ウイリアム・アンド・メアリー大学卒。プリンストン大学で社会心理学の修士及びＰｈ．Ｄ．を取得
アスプランド，ジム［アスプランド，ジム］［Ａｓｐｌｕｎｄ，Ｊｉｍ］
ギャラップのプリンシパル、ストレングス・ベースド・ディベロップメントのチーフ・サイエンティスト。ギャラップが行っている、人の強み、また、その強みを組織のパフォーマンス改善に役立てる方法についての調査・研究をグローバルに率いている。複雑なＲ＆Ｄに特化した、成果をあげるための先駆的なギャラップの方法論も研究している。ミネソタ州議会で８年間、課税や教育基金、経済開発の分野に関する専門職、また、ロビイストを経て、現職。グリンネイル大学で数学の学位、ミネソタ大学で公共政策の修士を取得
林康史［ハヤシヤスシ］
立正大学経済学部教授。華東師範大学客員教授。東京穀物商品取引所取締役（社外）。大阪大学法学部卒。法学修士（東京大学）。クボタ（現）、住友生命、大和投信、あおぞら銀行を経て現職
鍋井理沙［ナベイリサ］
翻訳家。英ロンドン大学キングス・カレッジ（Ｄｉｐｌｏｍａ）修了。英ノッティンガム大学人文地理学部卒。日経ＱＵＩＣＫニュース社シンガポール支局、あおぞら銀行、ＧＥフリートサービス（現日本ＧＥ）を経て現職。２０１０年４月より早稲田大学大学院教育学研究科修士課程（英語教育専攻）に在学（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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