出版社内容情報
第一級のコンサルが現場から得た具体的な事例を紹介し、今後のビジネスを「考えるための問題」を提供する。価格ドットコム、プラダ、戸建て住宅など事例豊富。
内容説明
十余版を重ねたベストセラー「ＣＲＭ顧客はそこにいる」初版から５年、アクセンチュアにおける次世代ＣＲＭに向けた営業・マーケティング戦略を提示する。
目次
第１章 顧客・技術進化の衝撃（顧客進化概論；顧客進化１ ネット化 ほか）
第２章 ＣＲＭマーケティング戦略（環境変化と四大戦略；「共創」開発戦略 ほか）
第３章 ケーススタディ（戸建て住宅：施主に負けるな；化粧品：ＣＭに負けるな ほか）
補章 ＣＲＭ顧客戦略の基礎（『個客』が企業を変える；見る・創る・考える力 ほか）
著者等紹介
三谷宏治［ミタニコウジ］
アクセンチュア戦略グループパートナー、製造・流通業本部。東京大学理学部物理学科卒業。ボストンコンサルティンググループ入社。ＩＮＳＥＡＤ（欧州経営大学院）ＭＢＡ修了。アクセンチュア入社。マーケティング戦略部会の日本統括。自動車、食品、製薬、家電、電子部品等、消費財・生産財の営業、マーケティング領域で幅広い経験。グロービス講師、国土交通省次世代交通フォーラム委員
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
Taka
17
20年前に書かれたと考えるとそこまで古い感じはなかった。 顧客と技術の進化を踏まえたマーケティング手法の考察。2023/08/05
そらパパ
0
事例に面白いのもあった2014/11/13
しのはら(か)
0
通販エキスパート検定(CRM編）のテキストの副読本として。消費材でない製造業の高額商品での成功例がほしいところ。★★2014/10/01
Yousuke Machino
0
ひと昔の本。表面をさらっと撫でる感じ。2013/03/14
まゆみ
0
製薬の事例はちょっとおもしろかった。2009/06/08
