出版社内容情報
地方の小さな会社でも、サービス次第でブランドカンパニーになれる。感動のサービスを創造し続けるためのシンプルな秘訣、すぐに役立つちょっとしたしかけや方法を一挙公開。
内容説明
無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ！「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。
目次
第１章 お客様に「感動」を提供するために、まず自分が「感動体質」になる（サービス力を高めて成功するための３原則；素直力を取り戻せば道は開ける ほか）
第２章 リーダーが会社を感動体質に変える（ビジョンを持ち、言葉と行動で浸透させる；サービスが好循環する仕組みをつくる ほか）
第３章 客の期待を超えろ！（お客様はＨｏｗを重視する；ロイヤルカスタマーも一瞬で心変わりする ほか）
第４章 クレームは宝の声として受け止める（サービスを決めるのは顧客；お客様は静かに去ってゆく ほか）
第５章 愛されて感動体質に変わるためのアクションプログラム
著者等紹介
中野博［ナカノヒロシ］
ジャーナリスト＆コンサルタント（ブランド塾主宰者）。（株）エコライフ研究所、（株）ゴクー代表取締役。愛知県生まれ。早稲田大学商学部卒業後、ノースウェスタン大学大学院ケロッグ・ビジネススクールのエグゼクティブ講座で「ブランド戦略」を学ぶ。有名大企業を経て独立。その後無名ゆえに事業で苦しみ、それに業績低迷が重なったことで「ブランド力」の大切さに気づく。逆境を克服するために、自ら本格的にブランディングを研究。その実践の過程で、３００を超える中小零細企業及び志ある事業主を指導。現在、全国講演は１２年間で１０００回を超える
蓬台浩明［ホウダイヒロアキ］
（株）都田建設代表取締役社長。和歌山県生まれ。静岡大学工学部、千葉大学工学部建築学科卒業（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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