サービスは「かけ算」！―感動を創造し続ける究極の公式

中野 博/蓬台 浩明【著】

東洋経済新報社（2009/07発売）

• サイズ B6判／ページ数 204p／高さ 19cm
• 商品コード 9784492501962
• NDC分類 673
• Cコード C3034

出版社内容情報

地方の小さな会社でも、サービス次第でブランドカンパニーになれる。感動のサービスを創造し続けるためのシンプルな秘訣、すぐに役立つちょっとしたしかけや方法を一挙公開。

内容説明

無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ！「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。

目次

第１章　お客様に「感動」を提供するために、まず自分が「感動体質」になる（サービス力を高めて成功するための３原則；素直力を取り戻せば道は開ける　ほか）
第２章　リーダーが会社を感動体質に変える（ビジョンを持ち、言葉と行動で浸透させる；サービスが好循環する仕組みをつくる　ほか）
第３章　客の期待を超えろ！（お客様はＨｏｗを重視する；ロイヤルカスタマーも一瞬で心変わりする　ほか）
第４章　クレームは宝の声として受け止める（サービスを決めるのは顧客；お客様は静かに去ってゆく　ほか）
第５章　愛されて感動体質に変わるためのアクションプログラム

著者等紹介

中野博［ナカノヒロシ］
ジャーナリスト＆コンサルタント（ブランド塾主宰者）。（株）エコライフ研究所、（株）ゴクー代表取締役。愛知県生まれ。早稲田大学商学部卒業後、ノースウェスタン大学大学院ケロッグ・ビジネススクールのエグゼクティブ講座で「ブランド戦略」を学ぶ。有名大企業を経て独立。その後無名ゆえに事業で苦しみ、それに業績低迷が重なったことで「ブランド力」の大切さに気づく。逆境を克服するために、自ら本格的にブランディングを研究。その実践の過程で、３００を超える中小零細企業及び志ある事業主を指導。現在、全国講演は１２年間で１０００回を超える

蓬台浩明［ホウダイヒロアキ］
（株）都田建設代表取締役社長。和歌山県生まれ。静岡大学工学部、千葉大学工学部建築学科卒業（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[てら]

営業の勉強

2024/08/08

[aki]

かつて横柄な態度だったコンサルがそれが理由で仕事をすべて失ってしまい，注文住宅の会社で一念発起して高いサービス精神に生まれ変わったあとの話です。ブランド力強化・顧客満足度の向上を学ぶことができました。タイトルの通り，ひとつでも0があるとゼロになるというのは，まさに消費者として実感するところです。

2023/07/08

[Mika]

いい事書いてありますが、 今の私、タイミングじゃなかったかも 。 以前読んだ何かの本と似通っても いたので一気に斜め読み。

2009/09/06

[hitomishiri778]

ハウスメーカーの研修で教えてもらった本。顧客満足を高めるためによい教科書だが、とりあえず自分のホスピタルをたかめる必要があるな。自分の鮮度を保つために日々努力。

2012/06/10

[まにゃべる堂]

俺も半年に一度は感動する！！！！！！

2010/03/05