出版社内容情報
ＣＳ＝顧客満足経営の戦略の立て方とその仕組みが分かる初の経営論。ＣＳデータの収集の方法から評価の行い方、現実の経営への応用まで、ＣＳ経営の全てがわかる。
内容説明
ＣＳ＝顧客満足経営の全貌が一目でわかる！米国の最新事例をもとに、ＣＳデータを有効に収集・活用して業務を改善するノウハウを完全図解。真実のＣＳ経営の実践手法がわかる本。
目次
第１章 顧客満足（ＣＳ）経営とは
第２章 米国のＣＳ経営
第３章 日本のＣＳ経営
第４章 真実のＣＳ経営
第５章 顧客満足度の把握
第６章 ＣＳデータの活用
第７章 真実のＣＳ経営の実践手法１０項目
