内容説明
お客の文句や苦情が宝の山なのではありません。それらは改善情報にすぎないからです。商品／サービスを大きく育てるヒントは、実はお客の「ほめ言葉」の中にこそあるのです。メールマガジン、顧客コミュニティ観察、ｅメールプロモーション、ネットグルイン、仮説の構築とアイデアの発想、ネットリサーチ、問い合わせ対応…さらにクチコミ、ブログまで。「聞く」マーケティング総まくり。
目次
第１章 顧客への話し方―聞くプロモーション（個人名を名乗る；まず結論を書く ほか）
第２章 顧客への訊き方―ネットリサーチで聞く（顧客の意見は聞かない；ほめ言葉をこそ聞く ほか）
第３章 顧客への答え方―問い合わせに対応する（まず事実の受け入れから始める；テンプレートはオリジナリティを加えるために使う ほか）
第４章 顧客への聴き方―コミュニティで聞く（顧客同士のおしゃべりの力を借りる；小コミュニティで顧客をモニターする ほか）
第５章 顧客の声の活かし方―「顧客の声」活用工場（顧客をとりまく背景を押さえる；顧客の声は「活用工場」で処理する ほか）
著者等紹介
喜山荘一［キヤマソウイチ］
１９６３年、与論島生まれ。東京工業大学工学部経営工学科卒業後、株式会社西武百貨店入社。店舗企画部、池袋店紳士服飾売場を経験。１９９５年、株式会社ドゥ・ハウスへエントリー。定性リサーチ、クチコミプロモーション、デジタル・マーケティングを推進。２０００年、同社取締役に就任、のち常務取締役。デジタルハリウッド「ネットリサーチ実践」、産業能率大学「Ｅメールコミュニケーション実践」他の講師も務める
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lupin14
