平林都の接遇道―人を喜ばせる応対のかたちと心

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平林都の接遇道―人を喜ばせる応対のかたちと心

  • 平林 都【著】
  • 価格 ¥1,404(本体¥1,300)
  • 大和書房(2009/12発売)
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  • サイズ B6判/ページ数 159p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784479792819
  • NDC分類 336.47

内容説明

「お客様がまた来たくなる接客の極意を全公開」“伝説のマナー講師”初めての本。

目次

はじめに 「接遇」は一生、あなたを助けてくれます
序章 「私の接遇道」の始まり
第1章 相手に喜んでもらうことから接遇は始まる
第2章 耳に残る言葉がお客様に感動をあたえる
第3章 人と差がつくサービスの心得
第4章 接遇を身につければ、人生はうまくいく
おわりに どんなことでも続ければ、必ずあなたの力になる

著者紹介

平林都[ヒラバヤシミヤコ]
エレガント・マナースクール学院長。鳥取県出身。高校卒業後、兵庫県の信用金庫に就職。27歳でエレガント・マナースクールを設立。「都に頼めば売り上げが伸びる!」と評判が評判を呼び、病院、銀行、自動車販売店、美容院、洋菓子店などで数多くの接客研修を担当。現在では年間で300件以上の研修をこなしている。『エチカの鏡』(フジテレビ系列)では「伝説のマナー講師」として紹介され、多くの人を魅了している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)