内容説明
顧客を逃さない電話応対術をビジネスの視点から解き明かす。主要40業種200社を独自に徹底調査。
目次
第1部 オフィスに活かす電話術(ビジネス電話の礼儀作法;応対に活きる声の操縦法;電話上手の言葉選択法;話し上手・聞き上手変身法;会話を促進する5つの原則;スタート15秒の魔術;「3本柱」の電話成功術;華麗なるクロージング術)
第2部 企業に学ぶ電話力(「電話力」調査について;トップ企業200社を電話で解剖)
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